Conditions Générales de Vente

CHAMP D'APPLICATION

Ces conditions régissent les ventes par Mistercamp S.A. de séjours locatifs en Europe et sont valables au moment où la commande est passée à l'exclusion de toutes autres conditions.

NOS PRESTATIONS - PRIX

Mistercamp vous permet de réserver et de payer les séjours qui sont présentés sur le site internet www.mobil-home-vacances.com.
Le prix des séjours est affiché en euro, TVA comprise.
Nos prix comprennent la location pour la période et le nombre de personnes indiqués dans notre offre et, sauf mention contraire dans nos descriptifs : eau, gaz, électricité, l'emplacement pour un véhicule par location, l'accès aux infrastructures d'accueil, animations et sanitaires. Les locations sont entièrement équipées. Pour plus de détails sur leurs équipements, sur les heures d'arrivée et de départ, ainsi que sur le dépôt de garantie, il convient de se référer à nos descriptifs des campings et des locatifs.
Nos prix ne comprennent pas : les taxes de séjour, les activités payantes proposées par le camping, les personnes supplémentaires, les animaux domestiques, la location des draps, des vélos, des coffres-forts, d'un kit-bébé, etc. Ces prestations supplémentaires doivent être réglées directement au camping.
Nos prix ne comprennent, dans aucun cas, des frais de transport ou de consommations.

COMMANDE

Sur internet : www. mistercamp.com ou par téléphone au 0 825 700 600 (0.15€ ttc/min).

ACCEPTATION DU CLIENT

Lorsque vous validez à la fin du processus de commande, vous déclarez accepter celle-ci, ainsi que l'intégralité des présentes conditions générales de vente.
Les données enregistrées par mistercamp.com constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par Mistercamp S.A. et ses clients.
Les données enregistrées par le système de paiement constituent la preuve des transactions financières.

DISPONIBILITE

Chaque séjour proposé est disponible et peut être réservé. Toutefois, Mistercamp se réserve un délai de 72 heures à partir de la passation de la commande pour infirmer la réservation, si le séjour était devenu indisponible, suite à des modifications exceptionnelles et indépendantes de notre volonté. Nous vous en informerons par mail dans les 72 heures. Vous pourrez alors demander l'annulation ou l'échange de votre commande.

REGLEMENT DU SEJOUR

Par carte bancaire
Vous pouvez honorer votre séjour par les cartes bancaires suivantes: Carte Bleue, Visa, et Mastercard.

A plus de 30 jours avant le début du séjour…
A plus de 30 jours avant le début du séjour, vous pouvez bénéficier d'un paiement sécurisé en ligne, en 2 fois. Le premier paiement consiste en un acompte comprenant 30 % du prix du séjour, 23 euros de frais de dossier et les frais d'adhésion au club mistercamp (si souscrite).
Nous vous confirmons immédiatement votre réservation et achat de séjour sur notre site www.mistercamp.com par un e-mail, sous réserve que vous ayez communiqué votre adresse e-mail.
Le solde du séjour est à régler, au plus tard, 30 jours avant le commencement du séjour. Vous recevrez un e-mail vous prévenant de la date d'échéance, si vous avez laissé votre adresse e-mail lors de la passation de votre commande.
Dans le cas où le solde d'un séjour n'est pas parvenu dans les délais indiqués précédemment, la location est considérée comme annulée et nos conditions d'annulation, décrites ci-après, s'appliquent.

A moins de 30 jours avant le début du séjour …
Toute réservation d'un hébergement locatif effectuée dans un délai inférieur à 30 jours avant la date du début du séjour doit être intégralement honorée en une seule fois.
Toute réservation que vous ne payez pas en ligne (paiement sécurisé) doit être intégralement honorée en une seule fois.

Par téléphone
Suite à la validation de votre commande, vous recevrez une confirmation de votre demande de réservation, par mail à votre adresse communiquée lors de votre commande.
Sachant que votre réservation ne devient ferme qu'à partir de la réception de votre paiement, il est vivement recommandé d'appeler, le plus rapidement possible, Mistercamp au 0 825 700 600 (0.15 € ttc/min), du lundi au vendredi, de 9 à 18 heures, pour communiquer votre numéro de carte de paiement, ainsi que sa date d'expiration.
Si votre séjour a été sélectionné et honoré en ligne par un autre client, après que vous ayez passé votre commande mais avant d'avoir payé, vous pourrez demander l'annulation ou l'échange de votre commande. Dans aucun cas, la responsabilité de Mistercamp sera engagée.

Par chèque
Vous pouvez également honorer votre séjour par chèque.
Suite à la validation de votre commande, vous recevrez une confirmation de votre demande de réservation, par mail à votre adresse communiquée lors de votre commande.

Nous acceptons :
· des chèques bancaires, libellés en euro,
· des Eurocheques libellés en euro (avec indication du n° de la carte garantie, maximum de 200 Euros par chèque),
· des Chèques Vacances ANCV (en euros et exclusivement pour des destinations en France ou des pays membres de l'Union Européenne ),

Le chèque est à libeller à l'ordre de Mistercamp S.A. et à envoyer à l'adresse suivante :
Mistercamp S.A. - 1, rue Victor Hugo - 44400 Rezé - France.

Il convient de noter au dos votre nom et le numéro de dossier.
Nous vous conseillons de nous envoyer votre paiement dans les meilleurs délais. Votre réservation ne devient ferme qu'à partir de la réception de votre paiement. Si votre séjour a été sélectionné et honoré en ligne par un autre client, après que vous avez passé votre commande mais avant d'avoir payé, Mistercamp vous en informera, immédiatement, par mail et vous proposera un séjour équivalent. Vous serez libre d'accepter ou de refuser cette proposition d'échange. En cas de refus de votre part, votre titre de paiement vous sera renvoyé. Dans aucun cas, la responsabilité de Mistercamp sera engagée.

SECURISATION

Le paiement en ligne est 100 % sécurisé.
Les informations liées à votre carte bancaire, (Le numero à 16 chiffres de votre carte de paiement, les 4 chiffres de la date de validité, les 3 derniers chiffres du pictogramme au dos de la carte de paiement) ne circuleront pas en clair sur Internet, mais seront entièrement protégées et cryptées.
Vous serez basculé sur le site sécurisé de notre partenaire bancaire, LCL. Mistercamp S.A. ne pourra en aucune manière disposer du numéro de votre carte, la saisie étant faite directement sur le site de la banque.

LE BON D'ECHANGE

Dès la réception de l'entier paiement de votre séjour, votre bon d'échange (le voucher) vous sera envoyé par courrier à l'adresse que vous avez indiquée au cours du processus de la commande. Il vous donne droit aux prestations indiquées.
Le bon d'échange doit impérativement être présenté au camping au moment de votre arrivée. Dans le cas où vous ne pourriez recevoir votre bon d'échange (voucher) par courrier avant le début de votre séjour (départ dans moins de 72 heures, grève de la Poste, ...), nous vous recommandons d'utiliser le bon d'échange envoyé par mail. Toutefois, en cas de litige, les informations reçues auparavant par le camping prévaudront sur les informations portées sur votre mail.

ANNULATION ET MODIFICATION DU SEJOUR

Toute demande de modification ou annulation devra nous parvenir par lettre recommandée avec A.R. Les délais ci-dessous mentionnés s'entendent à partir de la date de réception de la lettre. L'annulation ou la modification du séjour entraînera la perception au minimum des frais suivants :

Plus de 30 jours avant le début du séjour :
30 % du prix du séjour + les frais de dossier.

De 30 à 15 jours avant le début du séjour :
50 % du prix du séjour + les frais de dossier.

De 14 à 8 jours avant le début du séjour :
75 % du prix du séjour + les frais de dossier.

Moins de 8 jours avant le début du séjour :
100 % du montant du séjour + les frais de dossier.

Si nos frais étaient supérieurs aux montants susmentionnés, le montant exact que nous prouverions en fournissant les justificatifs, serait dû.

ARRIVEE RETARDEE - DEPART ANTICIPE

En cas d'arrivée retardée ou de départ anticipé, par rapport aux dates mentionnées sur votre bon d'échange (voucher), aucun remboursement ne sera effectué.

NON PRESENTATION SUR LE TERRAIN DE CAMPING

Au-delà de 24 heures sans nouvelles de votre arrivée, le camping dispose de votre hébergement locatif. Nous retenons alors les frais en application de nos conditions d'annulation.

ANNULATION DU FAIT DE MISTERCAMP S.A.

Dans le cas ou nous serions amenés à annuler le séjour, nous vous proposerons un séjour d'un coût comparable. En cas de refus de votre part, les sommes versées vous seront remboursées et vous recevrez une indemnité égale à la pénalité que vous auriez supporté si l'annulation était de votre fait à cette date. Si cette annulation est imposée par des circonstances de force majeure, vous ne pourrez prétendre à aucune indemnité.

RESPONSABILITE ET GARANTIE

Nous apportons le plus grand soin au choix de nos prestataires de services pour vous garantir le bon déroulement de votre séjour. Les campings sélectionnés sont des campings privés, ayant minimum 3 étoiles (pour les campings français).

Mistercamp prend toutes les précautions pour éviter la surréservation. Si, malgré tous nos efforts, l'hébergement locatif n'était pas disponible, seul le camping prestataire de services pourrait être tenu pour responsable.

En aucun cas, la responsabilité de Mistercamp ne pourra être engagée pour un montant supérieur à 3 fois le prix du séjour acheté.

Les informations qui sont mises en ligne par Mistercamp concernant un camping sont basées exclusivement sur les informations et les documents fournis par le camping. Le camping s'engage à être le propriétaire ou de bénéficier des droits d'utilisation de tous les documents fournis. Le camping garantit l'authenticité des informations et leur caractère ni trompeur, ni mensonger. Tous les documents fournis doivent être juridiquement libres d'utilisation sur internet.

Les photographies illustrant, à l'appui du texte, les campings et les locatifs, n'entrent pas dans le champ contractuel.

SERVICE CLIENTELE

Pour toute information ou question notre service clientèle est à votre disposition :

Mail : info@mistercamp.com.

Toute réclamation éventuelle, faisant suite à un séjour acheté sur le site de mistercamp.com, devra être formulée par écrit et envoyée par lettre recommandée avec A.R. dans les 20 jours suivant votre séjour, à l'adresse suivante :

Mistercamp S.A. - 1, rue Victor Hugo - 44400 Rezé France

DROIT APPLICABLE - LITIGES

Les parties conviennent que ce contrat est soumis au droit français. En cas de litige, le tribunal de commerce de Nantes est le seul compétent.

INFORMATIONS NOMINATIVES

Conformément à la loi " Informatique et Libertés " du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données vous concernant. Pour cela il suffit de nous en faire la demande en ligne info@mistercamp.com.

Mistercamp est une société anonyme au capital de 330.000 euros.
N° d'identification 431 483 361 RCS Nantes
1, rue Victor Hugo - 4440O Rezé - France
Licence d'agent de voyages n° LI 044 00 0006
Garantie financière : C.I.O
Assurance responsabilité civile professionnelle : AXA Assurances

E-mail : info@mistercamp.com
Tél. : 0 825 700 600 (0.15 € ttc/min)
Fax : 02 51 700 708